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『好策略的關鍵』--心得分享之 建立『合理』的目標

已更新:2023年7月6日




1.團隊有明確努力的方向

2.可激發團隊前動的動力

but!!

要達到前兩個好處的前提是:

1.目標要具有『挑戰性』。

是的,不是『合理』,而是『挑戰』。如果訂一個『合理』目標,團隊的思考傾向過去習慣的成功模式,結果訂出一個『低標準』的目標。那你可能會想:『低標準』也可以啊,反正有賺錢,團隊開開心心工作,有什麼不好?

事實上,人的惰性證明,即使訂下的是『低標準』,團隊更傾向放慢腳步,甚至可能擺爛,從而達不到目標。

你可能心存懷疑:『不至於吧??』

孔子說:取乎其上,得乎其中;取乎其中,得乎其下;取乎其下,則無所得矣。

在兩千年前的論語中,人性已然說得很清楚。

but!!

如果目標訂過高過誇張,同樣也會打擊團隊士氣:『這死都做不到啦,我們放棄吧』

足以激勵士氣的目標訂立是需要上下溝通,具備一定藝術性。


2.目標要具有『可衡量性』。

團隊行動的成效要能直接連結並反映出目標數據達成,這樣才能讓團隊對自己的投入有感。

確定投入的方法是正確或需再調整。

but!!

如果是專業支援部門,如人資部、資訊部、作業部或會計部,請問適合用獲利來作為績效衡量指標嗎?當然不適合。那該怎麼定呢?請回歸『功能』定位。如人資部,功能之一就是為組織招募足量且優秀的人才進來面試,那麼,成功獲得多少『合格的新人』進來公司『完成面試』,就可以是一項績效指標。


3.目標要具有領先性。

即時是第一線的銷售團隊,也不能只有訂下『業務目標』。因為『業務目標』是結果,顧客長期的耕耘與滿意則是業績持續長紅的基礎。只看業務結果,容易讓銷售團隊『短視近利』,在經營顧客上『炒短線』。

顧客的信任與滿意,也不是一次兩次的拜訪接觸,就能建立起來的。需要每天一步一腳印,踏實的去做。然則,這樣的努力並不容易反應在短期的業務績效上,以至於團隊容易沮喪。

需要另外依據顧客經營過程中,將所『投入內容』與『顧客回應』設計成可衡量的數據指標,與業務績效指標並列,納入團隊績效考核內容中。考試領導教學,有顧客滿意的相關指標,相信會讓團隊更用心耕耘顧客關係。



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