原文 ：禍於上，無辯自罪者全。禍於下，爭而罪人者免。 白話 ：上司要往下怪罪時，只有吞下認錯，才能保全自己；下屬產生雜音抱怨，就只有搶先把責任推到別人頭上，裝好人，才能免去責任。 話說，在大型金融機構中，一個專門產製『數據洞察』與『顧客名單管理』的數據部門。...

一、一開始的立場就NG 1.明明是同儕，卻以上對下的方式肯定對方： 錯誤案例：『這件事做得不錯！下次可以在例會上跟大家分享！』被你這樣肯定的同儕，心裡恐怕已經翻起白眼。 正確說法：『哇，好厲害喔，這麼有挑戰的任務都被你圓滿完成。有時間的話，能否跟我們分享一下其中的體驗與訣竅...

在此書中關於『人物誌』的建立方法，包括鉤癮畫布、換位思考地圖、使用者畫布素描及AEIOU法等。在談論方法應用前，想先說明一下，為何我們需要『人物誌』？答案是，我們需要了解『目標顧客』的樣貌、需求、生活慣性等，以此為基礎，才能進行對應的產品與服務流程設計。...

高度依賴數位與高節奏的工作生活，讓我們在人與人之間的”閒聊”時間，越來越少。也漸漸失去閒聊的能力。應該重拾我們的閒聊力，為自己的生活注入多元色彩。 一、閒聊有哪些好處? 1. 緩解壓力:人際間輕鬆的對話互動，有助於正面情緒 2. ...

本書強調透過長時間實踐七個習慣，每個人都能成為一位高效能的成功人士。這七個習慣分別是：以終為始、要事第一、主動積極、雙贏思維、知彼解己、統合和持續提升。 習慣（一）以終為始： 1.想像當80歲慶生時，周圍的親友會用什麼意到感謝詞語描述自己對這個世界的貢獻？...

拆解問題的技術是一種有助於我們解決各種困難和挑戰的方法。這種方法涉及到定義問題、拆解問題並釐清問題的脈絡，以便更容易找到解決方案。在這篇文章中，我將分享一些讀後心得和體悟。 拆解問題不外乎三個切入點 一、了解問題的核心並真正的去定義問題...

石頭這一週執行『早睡早起』，就沒有那麼順利了。 這週的同一時段，他來到公園裡，果然遇到中年男子。 石頭有點沮喪，主動開口說：『早睡早起，我做的有點不徹底。有三天確實做到了，但是另外三天放棄了，剩下那一天...』他有點說不下去。...

最近他有點煩。或者說，挺焦慮的。 從小就活在社會的體制內，求學的時候，當個守規矩的好學生，考個好分數，以得到老師的稱許與同儕稱讚為榮。進了公司，當個守規距的員工，以達成公司業務目標，以得到主管及同事認同為成就，拿個好績效與獎金。...

在制定策略之前，若高層主管有想法：『自己的組織運作很棒，沒有問題！』這可是很危險。 為什麼？ 先不論組織現行運作是否真的沒問題。面對持續變動的環境，每年的策略都必須重新校準。 調整過的策略，組織也必須跟著調整，以確保策略能被精準落實。...

1.團隊有明確努力的方向 2.可激發團隊前動的動力 but!! 要達到前兩個好處的前提是: 1.目標要具有『挑戰性』。 是的，不是『合理』，而是『挑戰』。如果訂一個『合理』目標，團隊的思考傾向過去習慣的成功模式，結果訂出一個『低標準』的目標。那你可能會想：『低標準』也可以啊...

要先從『問對問題』開始。 過往，我們在直覺上是先有『願景目標』，然後『盤點現況』，找出其中的GAP，然後大家集思廣益，想出『創新』方法，以突破GAP，並達成目標。 就概念層面，上述並無錯。 就實質執行面，就很有問題。 問題在哪？...

這本書的訊息量很大，我打算從幾個面向切入，由淺至深，跟大家分享。 就從『定目標』這件事開始吧～ 每個組織、企業、部門乃至小組團隊到個人，都會有自己的年度目標或季度目標。 為什麼要定目標？ 一、企業必須訂立獲利目標，好向股東交代（這可是個資本主義社會）。...