好策略的關鍵-- 『選擇』要挑戰的議題

假設妳是Ａ銀行的策略長，你必須打造明年的銀行獲利策略。

你確定了總經理與董事長的業務拓展意圖，知道在未來的三年內要成為獲利第一的銀行。

你開始盤點過去與未來的趨勢，行內的優勢與困境：

1.顧客行為：越來越重視數位化體驗，習慣手機銀行

2.法規：越來越重視洗錢防制、詐騙及銀行內部舞弊

3.科技創新：雲端服務普及，許多內部資訊服務都可以放到廠商所提供的雲端上

4.過去成功：完成資訊核心系統轉換、挑戰邊維運邊轉核

5.過去失敗：想要打破產品線隔閡，建立客群經營單位，整合行銷。但各產品線副總不同意。

6.盤點並排列『未來』要挑戰的議題

針對第6點，你決定找幕僚團隊與資深經理人代表，集思廣益，一起盤點議題。並對議題賦予兩個屬性：(1) 重要性 (2) 可決解性

經過討論與分群後，整理如下圖：

可以看到，重要且可解決性高的挑戰命題為：a.深耕vip b.個人化服務數位化 c.全行協同客群經營 d.全通路服務整合

但是4個議題，顯然還是太多了，最好精簡成兩個。

最後就是『深耕vip』與『個人化服務數位化』。

接下來，策略長要找管理團隊開始制定『量化目標』與『執行計畫』。

是的，你沒聽錯。就是決定議題之後，才決定目標。

目標，就是用來『衡量』議題執行的成效是否符合預期。

『深耕vip』與『個人化服務數位化』這兩個議題，該如何建立『合理』的量化目標呢？

在下一篇文章中，我們再來討論。