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好策略的關鍵-- 『選擇』要挑戰的議題

已更新:2023年7月16日

假設妳是A銀行的策略長,你必須打造明年的銀行獲利策略。

你確定了總經理與董事長的業務拓展意圖,知道在未來的三年內要成為獲利第一的銀行。


你開始盤點過去與未來的趨勢,行內的優勢與困境:

1.顧客行為:越來越重視數位化體驗,習慣手機銀行

2.法規:越來越重視洗錢防制、詐騙及銀行內部舞弊

3.科技創新:雲端服務普及,許多內部資訊服務都可以放到廠商所提供的雲端上

4.過去成功:完成資訊核心系統轉換、挑戰邊維運邊轉核

5.過去失敗:想要打破產品線隔閡,建立客群經營單位,整合行銷。但各產品線副總不同意。

6.盤點並排列『未來』要挑戰的議題

針對第6點,你決定找幕僚團隊與資深經理人代表,集思廣益,一起盤點議題。並對議題賦予兩個屬性:(1) 重要性 (2) 可決解性

經過討論與分群後,整理如下圖:

可以看到,重要且可解決性高的挑戰命題為:a.深耕vip b.個人化服務數位化 c.全行協同客群經營 d.全通路服務整合

但是4個議題,顯然還是太多了,最好精簡成兩個。

最後就是『深耕vip』與『個人化服務數位化』。

接下來,策略長要找管理團隊開始制定『量化目標』與『執行計畫』。

是的,你沒聽錯。就是決定議題之後,才決定目標。

目標,就是用來『衡量』議題執行的成效是否符合預期。


『深耕vip』與『個人化服務數位化』這兩個議題,該如何建立『合理』的量化目標呢?

在下一篇文章中,我們再來討論。



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