top of page

『進擊的行為科學』讀後分享

以下我將用職場工作故事來逐一說明書內的各種概念

一、行銷創造營收

迷思1:精準行銷。

我們要層層區隔顧客,讓每一個小群體都收到不同的行銷訊息,從而提高行銷滲透率,增加營收。

事實是:依照行銷企劃團隊設計出來的『分群』,跟社會認知的『分群』很可能不一致。用心規劃的『顧客經營路徑』,結果成效也沒多好。最後不了了之。


迷思2:80/20法則。

營收貢獻來自20%的顧客,所以,我們要針對20%的顧客持續深耕,事半功倍。

事實是:想增加新營收,就必須對80%的顧客『輕推』,激起他們的需求,才能帶動新營收。


迷思3:行銷用語要生活化、輕鬆有趣,才能激起顧客的注意與興趣。

事實是:顧客往往追隨『權威』,『有用』或是『威脅』訊息更容易在資訊爆炸時代勾起他們的注意。


迷思4:顧客理性決策,過程遵守AIDA(察覺-->興趣-->欲望-->行動)

所以行銷訊息是依照顧客的現況處理哪一階段,就用不同的訊息去觸動顧客,轉換到下一階段去。

事實是:顧客購買行為很多是『心血來潮』,看到某物、廣告後,忽然覺得『要買』,而且是『衝動性』購買。


二、打造顧客使用平台

團隊嘴巴1: 我們要打造讓顧客感覺最方便、最容易下單的平台

團隊身體1: 層層的身份管控是必要的,這才會讓顧客有『安心』的感覺。太容易完成交易,顧客率也提升,這對顧客滿意的經營是不好的。


團隊嘴巴2:我們要找出顧客在平台決策中的痛點、流失點,提高顧客存活率

團隊身體2:現存活躍在平台中的顧客行為數據相對豐富,所以我們先從存活下的顧客行為數據進行分析


團隊嘴巴3:平台穩定性是服務品質的關鍵,有賴平台工程團隊維運把關

團隊身體3:明明只是新增一個簡單功能,就得排隊到半年後?創新速度這麼低,平台早晚被淘汰

0 次查看0 則留言

最新文章

查看全部

Comments


bottom of page