職場修行-- 目標與人際的敏銳度的認知衝突

如果你處在一個大組織內，那你在分工協作上，將面對分工極細、本位主義頗重的溝通局面。你可能會經常聽到：「啊，那不是我負責的喔」、「這件事我不知道喔」。或者是事情做到一半，忽然有人跳出來罵：「為什麼這件事都沒跟我說？」

你在推動事情過程中，覺得心累，因為其他部門雖然跟這件事有關，但是你會發現，大家都不想積極參與。甚至，做到一半，才有人冷冷的說：「弄錯囉，其實真正需要的不是這個，相關的工具之前就有了...」會讓你覺得，這個世界怎麼對你充滿惡意？

會遇到上述那些鳥事，最大可能是，你沒搞清楚，這世界的真實運作。

一、目標認知衝突

層次上可分成戰略目標、戰術目標及作業目標。戰略目標先不談。

1.作業目標衝突：這通常已經有相對完成成熟的作業sop，有對應的文件的參考、或存在前手、老手的腦中。不需要重新跨科、部溝通（都已經溝通一致了），只要謙卑的請益、忍受一些冷臉冷語的對待，好好練習，便可上手。

2.戰術目標衝突：這通常涉及比較『新』的作業模式或業務目的達成。此前，相關的各部門，對此的協作模式分工責任並無具體共識，需要共同會議、反覆討論(爭論？)，以得到共識。

(1)這不是我的kpi: 有的部門代表雖然參與會議，但多沈默不語、或諸多推託、繞話題。因為他們有其他更重的工作要做，不能將時間投入此事。

(2)這是我要的kpi: 這件事或許由你發起，但你會發現，有的部門有很意見，積極自己的規劃與想法，甚至表態要主導後續，而非按照你的步調進行。這是因為，這件事被他們認為對他們的團隊是很有價值的事，他們想拿回來自己做。

二、人際溝通的衝突

主要是從工作互動上來的。可分成

1.索要工作資訊

a.被冷漠拒絕: 這不是我的事

b.只提供隻字片語: 這件事就是這樣，你自己可以去查

2.提出建議做法

a.皺眉沉默不語(內心不認同，但不想講)

b.直接反駁，並提出對立的訊息，甚至指出這是你應該做的工作

上述這些衝突(或隱性的不客氣)，根源來自於『立場』與『本位主義』。大組織內，此是人之常情，難以避免。每個單位的目標與任務，就擺在哪裡，花時間幫助你，或許在長遠的未來，對組織的效益有幫助，但對他個人的考績可是沒幫助。