在大公司職場中,要不要給你這個項目機會、資源?要不要把你拉入這新興專案一起合作?主管同事心中的品牌形象,起到關鍵作用。專業能力,是要素之一。但更多的是,『這個人好不好相處?』
說話直接、就事論事,這或許是溝通能力不足的『遮羞布』。事實是,身上貼著『說話白目』、『不重視他人感受』、『不好合作』種種自己看不見標籤。職場上,這種人當然遇的到。但我們可以先讓自己成為更好的人,同事眼中貼著『想合作的神隊友』標籤。當公司有新機會與資源時,會優先找上自己。
一、心態一定要正
時間會證明一切。心不好,再會說話,時間久了,別人也會看出來。每天開口之前,請調整自己正確的心態
1.感恩的心:沒有什麼是應得的。對於生活中,看似平常隨意的人事物,如水、電、電器傢俱等,關心的你親朋好友等。點點滴滴,都有值得感謝之處。越懂的感恩的人,身上正能量越強,也越讓人願意親近。
2.體諒的心:一個習慣主動理解他人的立場與感受的人,誰不想跟他當朋友?在職場合作中,你我各有立場,各有道理,做法相異。理解對方的立場、做法與需求,找出『第三解』合作法,才是高手。
3.謙卑的心:自己的道理再對,也不能在心頭全滿上,聽不進別人的『異』見。不只失去進步,更失去潛在合作的機會。讓別人覺得,你是能聽意見、能採納兼容的人,比證明你是對的更有價值。
二、對話要有共情
1.讚賞肯定:每個人都希望被肯定,而且要具體。所以,看見、聽到同事做得好的地方,請不吝開口讚賞。
2.安慰鼓勵:每個人都會有低落挫敗的時候,同時期待被理解與安慰。一句『換成是我,也是很難受』,跟同事之間的共情橋樑就搭建起來了。但請注意,別變成抱團取暖的抱怨大會。
3.感謝幫助:在工作上,合作互助的情境天天有。面對他人的協助,即使再小的動作,也要給一句真摯道謝。沒有人會不喜歡別人的道謝。
三、『異』見交流有技巧
同一件事,不同人肯定有不同意見。一旦涉及利害關係,對話過程更容易走向情緒衝突。以下提供三個小技巧。
1.先肯定對方,再提出其中的差異
差:『你的第三項,我覺得有問題』-->保證立刻激起對方防衛心理
好:『我非常認動你的第一項與第二項,只是第三項,我們是不是要再仔細琢磨一下?
』
2.用請益口吻取代質疑、否定語氣
差:『我看不懂這個方案哪裡能解決當下的問題?』-->保證提案者已在心裡罵你智力不足
好:『我還是不太理解這個方案,是否能就與問題的連結性,再細細說明呢?』
3.質疑前,可先鋪設體諒的空間
差:『會議結束這麼久,會議記錄到現在怎麼都還沒寫出來!?』
好:『手上工作項目還好嗎?最近是不是很多事情都擠在一起了?之前的會議紀錄有無問題?』
對話溝通情境技巧百百種,正向強大的內心只要一顆。
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